Скрипт звонка
Вслух проговариваем только реплики в кавычках «…». Пометки в скобках — это подсказки оператору, их не произносим.
-
Начало
«Добрый день! Меня зовут [имя]. Подскажите, правильно понимаю — вы интересовались имплантацией и протезированием зубов?»
→ Если да — переходим к шагу 2.→ Если нет:«Возможно, рассматриваете на будущее имплантацию или протезирование зубов?»
→ Если актуально — к шагу 2.→ Если нет:«Извините за беспокойство, хорошего дня.»
Завершаем диалог.
-
Объём
«Отлично! Подскажите, сколько зубов планируете восстановить?»
(записываешь ответ клиента)
-
Имя и город
«Подскажите, как к вам можно обращаться и в каком городе вы находитесь?»
«Приятно познакомиться!»
(записываешь имя; дальше обращаешься по имени)
→ Если Москва — к шагу 4.→ Если не Москва:«Наша клиника работает только по Москве. Извините за беспокойство, хорошего дня.»
Завершаем диалог.
-
Консультация
«Подскажите, вам была бы интересна бесплатная консультация по имплантации и протезированию зубов?»
→ Если да — к шагу 5.→ Если нет:«В целом услуга по имплантации и протезированию вам актуальна?»
→ Если да — к шагу 5.→ Если нет:«Извините за беспокойство. Всего доброго!»
Завершаем диалог.
-
Передача заявки
«Отлично! Я передам информацию администратору клиники, он свяжется с вами в ближайшее время. Согласны?»
→ Если да:«Всего доброго, до свидания!»
(заполняешь заявку, отмечаешь «Успешно»)